艾媒咨询｜2024-2025年中国餐饮服务商行业白皮书

　　市场规模：餐饮行业进入平稳发展期，2025年中国餐饮收入有望达56712亿元

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2023年中国餐饮收入达52890亿元，2025年有望达56712亿元。随着全国各地促消费政策的持续发力，2024年餐饮消费市场需求不断被激发，加速拓店和深入下沉市场成为各大餐饮品牌的重中之重，各餐企对餐饮服务商需求增加，数字化将推动整个餐饮行业向更高效、可持续方向发展。

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，中国餐饮企业中已实施数字化的企业占比为28.2%，有数字化意向或计划的餐饮企业占比为69.0%；信息管理系统割裂（38.7%）、营销推广及运营能力较弱（36.1%）问题成为餐饮企业实施数字化布局的主要难题；对于服务商的选择，餐饮企业倾向选择行业通用的数智化产品服务商、注重产品服务的便捷性和成本控制的服务商，占比分别为64.0%、60.8%。

　　中国餐饮市场竞争已经白热化，新餐饮业态不断出现。数字化正重构餐饮业的商业模式，餐饮服务商正加速布局一体化服务，行业已涌现出微盟、再惠等头部企业。近几年，国内餐饮市场逐渐饱和，内卷升级，倒逼餐饮服务商将视线转向海外，寻求第二增长曲线。中国企业出海在诸多领域迎来发展红利，愈多餐饮服务商加入“出海”浪潮，拓展更多元业务模式。

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2023年中国餐饮收入达52890亿元，同比上升20.4%，餐饮行业市场规模已恢复至疫情前水平，其在短期内将缓慢发展，预计2025年市场规模达56712亿元。随着全国各地促消费政策的持续发力，2024年餐饮消费市场需求不断被激发，加速拓店和深入下沉市场成为各大餐饮品牌的重中之重，各餐企对餐饮服务商需求增加，数字化将推动整个餐饮行业向更高效、可持续方向发展。

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2023年中国互联网社区服务规模达2968亿元。随着互联网社区服务的不断发展，其提供的便利性和优质的用户体验已经逐渐成为消费者选择生活服务的重要因素。艾媒咨询分析师认为，中国本地生活服务各领域的市场发展已进入稳定增长期，餐饮服务商可通过加强对餐饮商家赋能的布局，推动其进行数字化升级。

　　在数字化技术推动下，中国经济已步入高质量发展的新时代，应经济转型升级需求，愈多餐饮企业开始“走出去”，积极开拓海外市场。iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，大型和中型餐饮企业已经出海或计划出海占比较大，分别为80.9%、78.9%，小微型餐饮企业占比也超过六成；出海餐饮企业经营或目标经营地区主要为东南亚和日韩。从布局趋势上看，大型企业综合实力强，出海较早，但中小微企业作为中国数量大、灵活性高的群体，在政策和市场支持下，将不断加快出海步伐，其对餐饮服务商的需求渐大。

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，中小微餐饮企业较多寻求过第三方餐饮服务商帮助，占比均超两成；中国餐饮企业接受餐饮服务商服务后，经营效率有提升、业务结构有优化占比分别为67.2%、58.1%。餐饮服务商产品服务降本增效作用显著，市场需求广泛。中小微餐饮企业为餐饮服务商主要服务对象，在实力有限且需求明确情况下，倾向寻求服务商帮助；而大型餐饮企业由于业务复杂、需求范围广，个性化的数智化需求更多，倾向于建立自研团队。

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，中小微餐饮企业偏好选择的服务商TOP3为再惠、客如云和智掌柜，占比分别为31.0%、26.0%与12.6%。中小微餐饮企业在选择服务商时，倾向于选择能够提供全面、一体化解决方案的服务商，以帮助企业应对数字化转型带来的挑战，提升运营效率、增强市场竞争力。

　　随着数据经济的纵深发展，中国餐饮行业数字化经营过程不可逆转，会由点及面触达全平台，在这一过程，服务商积极参与到餐饮各个流程链路中。经过一系列的投资/收购/入股等资本操作，餐饮服务商行业头部格局初现，凭借着优秀的实践经验与技术能力构筑起竞争壁垒。目前市场上主流的餐饮服务商有微盟、再惠等，另外菜么么等新兴的餐饮软件商也表现出强劲的发展势头。

　　众多餐饮数字服务企业入局，在数智化服务、数智化管理、数智化营销、数智化生产等赛道催生出丰富的数智化产品，并围绕单一场景不断拓展，向产业链上下游延伸。随着客户需求趋向个性化、多元化，加上社交媒体的发展，餐饮服务商产品从早期的单一SaaS产品类型覆盖到更多内容服务。部分餐饮服务商成立自身MCN机构，将服务延伸至培植达人、团购、小红书种草等，为客户提供更加全面的一体化解决方案，不断加大市场竞争力。

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，当下餐饮企业实施数字化的原因主要体现在提高管理效率（54.0%）、提升服务水平（50.9%）等方面。餐饮企业期望通过实施数字化提升管理效率、管理流程，进而提升经济效益。艾媒咨询分析师认为，餐饮服务商需要针对管理类、成本控制类、服务类等产品服务进行优化开发，从而满足餐饮企业对数字化产品服务的需求。

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，对比前几年，目前中国餐饮企业在餐饮经营方面更关注接入多渠道流量生态、成本管控、智能客户管理系统；对于服务商的选择，餐饮企业倾向选择行业通用的数智化产品服务商、注重产品服务的便捷性和成本控制的服务商，占比分别为64.0%、60.8%。多渠道获客、行业通用、服务便捷、成本低的产品服务是现今餐饮企业的主要需求，餐饮服务商可根据其需求加码布局。

　　微盟集团创立于2013年，是一家云端商业及营销解决方案提供商，致力于为商家提供去中心化的数字化转型解决方案及全链路增长服务，助力商家经营可持续增长。微盟业务体系主要包含SaaS产品（如微商城、企微助手、WAI、智营销等）、解决方案（如零售、商超、生鲜、出海等）、商家服务（如广告投放、整合营销、私域运营、增长运营等）。

　　再惠（上海）网络科技有限公司成立于2016年，总部位于上海，主要为中腰部餐饮商家提供私域、交易、内容及本地生活营销解决方案。再惠通过小红书、抖音、b站等社交媒体和美团点评、饿了么等交易平台的运营，同时基于微信和企业微信的SCRM沉淀运营商户的私域流量池，为中国200万中腰部线下店提供商业操作系统。目前，再惠已成为国内餐饮行业的头部数智化解决方案公司。

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，超八成餐饮企业为中小微型企业，大型餐饮企业占比为18.6%；中国餐饮企业中已实施数字化的企业占比为28.2%，有数字化意向或计划的餐饮企业占比为69.0%。部分餐饮企业已逐步开始甚至已完成数字化布局，餐饮企业对数字化布局需求逐步扩大。中小微企业是市场主体，未来，餐饮服务商需将信息管理系统进行一体化整合并降低操作难度，提升营销推广力度，针对中小企业承受能力合理制定价格。

　　众多餐饮数字服务企业入局，在数智化服务、数智化管理、数智化营销、数智化生产等赛道催生出丰富的数智化产品。餐饮服务商产品从早期的单一产品类型逐渐转变为全栈式一体化布局，涵盖了门店管理类解决方案、供应链管理类解决方案、大数据分析系列产品、公私域流量运营方案等。部分餐饮服务商成立自身MCN机构，将服务延伸至培植达人、团购、小红书种草等，为客户提供更加全面的内容服务，不断加大市场竞争力。未来，餐饮服务商将进一步拓宽公域流量运营范围，加强大数据分析能力。